Nous le savons déjà, de nombreuses entreprises ont intégré les médias sociaux dans leurs stratégies de communication. Mais qu’en est-il de leur satisfaction à ce sujet ?
Globalement, si toutes reconnaissent l’utilité de ces vecteurs de communication en théorie, dans la pratique les choses sont un tantinet… plus compliquées. Quelques intégrateurs négatifs comme Nestlé dernièrement, H&M ou autres, des success stories comme Starbucks, Pizza Hut ou à plus petite échelle l’Olibrius, mais qu’en est-il de la masse ? Qu’en est-il des entreprises si nombreuses sur les réseaux sociaux et dont on n’entend jamais parler ?
Il semblerait que cette… Lire la suite »



